Връщане и замяна

Рекламации и замяна на продукт

Потребителят има право да предяви рекламация на услуга, когато същата не отговаря на уговореното в договора. Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице в устна или писмена форма. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за привеждане на услугата в съответствие с договора, за намаляване на цената или за разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Задължително се прилагат документите, на чието основание се предявява претенцията – касова бележка или фактура, или други документи, които установяват несъответствието.

Ако стоката не може да бъде ремонтирана, същата се заменя с нова. Ако и това не е възможно, клиентът има право да получи парите си обратно.

Гаранция на стока

Законът предоставя на потребителите двугодишна законова гаранция на стоките.

Гаранцията покрива само производствените дефекти на стоките.

Гаранцията не покрива щети върху стоките от неправилна употреба на продукта, неправилна грижа за продукта, опит за самостоятелно поправяне на вредата или естествено износване.